FAQ
Frågor & svar
Min laddbox fungerar inte som den ska, vad gör jag?
Kontakta vår support på info@sunvolt.se eller ring oss på +46 10 54 08 050, så hjälper vi dig felsöka. Går problemet inte att lösa på distans bokar vi in ett besök hos dig.
Jag har problem med mina solceller eller mitt batterilager, vem kontaktar jag?
Mejla info@sunvolt.se eller ring oss så tar vår tekniska support hand om ärendet. Ju mer information du kan ge oss om felet (till exempel felmeddelanden i appen eller på växelriktaren), desto snabbare kan vi hjälpa dig.
Min värmepump larmar eller fungerar sämre än vanligt, vad ska jag göra?
Hör av dig till oss på info@sunvolt.se med modell och eventuellt felmeddelande, så återkommer vi med nästa steg. Är felet sådant att det omfattas av tillverkarens garanti hjälper vi dig med det ärendet.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Mejla info@sunvolt.se så hjälper vi dig. Har produkten redan levererats har du fjorton dagars ångerrätt från mottagandet (se punkt 13 i våra köpvillkor).
Hur lång tid tar det innan min laddbox blir installerad?
Ledtiden varierar beroende på var i landet du bor, normalt 1-4 veckor från beställning. Kontakta oss om du har ett önskemål om en snabbare installation, så ser vi vad som är möjligt.
Hur lång tid tar det innan solceller eller batteri installeras?
Normalt tar det [X–X veckor] från beställning till installation. Den största variabeln är hur snabbt din nätägare hanterar anslutningsanmälan (se punkt 4.7 i köpvillkoren) — hör gärna av dig om du vill veta ungefärlig tid i just ditt område.
Hur går en installation av värmepump till tidsmässigt?
Räkna med 2-8 veckor från beställning till installation, beroende på värmepumpstyp och förutsättningar på plats. Vi återkommer med en exakt tidsplan i samband med offert.
Går det att nå er på telefon?
Ja, du når oss på +46 10 54 08 050, [öppettider, t.ex. vardagar 09–17].
Vad ingår när ni installerar en laddbox, ett batteri eller solceller hos mig?
Vår standardinstallation täcker de allra flesta hem. Innan installationen går vi igenom de tekniska förutsättningarna hos dig, informerar om eventuella tillkommande kostnader och stämmer av att du vill gå vidare innan arbetet påbörjas.